CARTA DE DERECHOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES:

La Superintendencia de Pensiones es una Institución de Derecho Público, que cuenta con personalidad jurídica y patrimonio propio, de carácter técnico, con autonomía administrativa y presupuestaria para el ejercicio de las atribuciones que le han sido conferidas por medio de su Ley.

SU MISION ES:

Fiscalizar y controlar en forma independiente y transparente, el funcionamiento del sistema de pensiones, contribuyendo a su desarrollo y a la ejecución de la política previsional del Estado.

SU VISION:

Ser una institución fiscalizadora que, al año 2014, opere con un modelo de administración y supervisión con base en riesgo, en beneficio de los usuarios del sistema de pensiones.

LOS VALORES

sobre la base de los cuales se desarrolla su quehacer son los siguientes:

COMPROMISO:
Pasión por nuestro trabajo, que nos lleva a servir con entusiasmo, cumpliendo las metas institucionales responsablemente.

LEALTAD:
Fidelidad en la relación de sus miembros con la institución, apoyando el cumplimiento de los objetivos de la misma y del sistema de pensiones.

RESPETO:
Decisión responsable y auténtica de no transgredir los derechos de los usuarios de nuestros servicios, compañeros de trabajo y la institución.

OBJETIVIDAD:
Valuación imparcial, independiente y transparente en el desarrollo del trabajo diario.

CALIDAD:
Cumplimiento eficaz, eficiente y oportuno de requerimientos internos y externos.

INNOVACIÓN:
Actitud positiva para proponer e implementar mejoras continuas en nuestros procesos y servicios.

La Superintendencia de Pensiones tiene como finalidad principal, fiscalizar, vigilar y controlar el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables al funcionamiento del Sistema de Ahorro para Pensiones y del Sistema de Pensiones Público, particularmente, al ISSS, del INPEP y de las Instituciones Administradoras.

Derechos de los Afiliados ante la Superintendencia.

Los afiliados tienen derecho a presentar ante la Superintendencia de Pensiones sus consultas, peticiones o reclamos que formulen en relación con las Instituciones Administradoras de Fondos de Pensiones, el ISSS o el INPEP y sus administradores; a que las mismas se les atiendan, se resuelvan y se les haga saber lo resuelto, siendo éstas funciones que le han sido encomendadas a la Superintendencia por medio de su Ley Orgánica, y que además tienen su fundamento en la Constitución de la República.

Compromiso de la Superintendencia con los afiliados tanto del Sistema de Ahorro para Pensiones, como del Sistema de Pensiones Público:

Garantizar que los afiliados cuenten con los mecanismos necesarios que les brinden la seguridad económica para enfrentar las contingencias de invalidez, vejez y muerte; y esta seguridad económica solo es posible alcanzarla con los esfuerzos conjuntos del Estado, los empleadores y los trabajadores, a través de un sistema de pensiones financieramente sólido, con incentivos económicos y sociales adecuados, por lo que la Superintendencia de Pensiones se encuentra comprometida en fiscalizar porque dichas condiciones les sean garantizadas a los afiliados.

Que se espera de los afiliados tanto del Sistema de Ahorro para Pensiones, como del Sistema de Pensiones Público:

Que dirijan sus peticiones de manera decorosa ante la Superintendencia.
Que se respeten los procedimientos previamente establecidos.
Que formulen sus consultas, peticiones y reclamos a través de los canales e instancias previamente establecidas, en los horarios y formularios previstos.

Espacios de Atención

La Superintendencia cuenta con una oficina de Atención al Afiliado, la cual se encuentra ubicada en sus oficinas situadas en la
primera calle poniente y séptima avenida norte, Antiguo Edificio del Banco Central de Reserva.
A través de la Web, visitando el sitio www.spensiones.gob.sv
Vía Telefónica a través de los números: ( 503) 2281-8999; (503) 2281-8988 y ( 503) 2281-8965

Para mayor información relacionada con el quehacer de a Superintendencia de Pensiones y esta Carta de Derechos, consulte en las oficinas de esta Superintendencia.

OMAR IVÁN SALVADOR MARTÍNEZ BONILLA
SUPERINTENDENTE DE PENSIONES