Ayuda Web

Anatomía del sitio web

Se proporciona el diagrama de la anatomía del sitio web, para visualizarlo y comprender de mejor manera los conceptos abajo descritos, para ampliar la imagen presione aquí o en la imagen siguiente:

Partes del sitio que le ayudarán a navegar más rápido

Portada "Ciudadano":

Agrupa toda la información que se ofrece al ciudadano en particular, beneficiarios o no de nuestros servicios, en esta portada, se han publicado los temas de mayor relevancia para la población en general.
Para acceder a ella, basta con cargar la página y si desea regresar a ella nuevamente desde cualquier otra página del sitio, presione el vinculo de "Inicio" en la "Barra de navegación estándar".

Portada "Empresa":

Agrupa la información que se ofrece al empresario o proveedores de servicios , en esta sección, se han publicado los temas de mayor relevancia para este público, entre estos tenemos "Adquisiciones y contrataciones". Adicionalmente tiene el acceso a las aplicaciones para las empresas como Consulta de afiliados por empleador y Consulta de beneficios.

Portada "Funcionario":

Agrupa la información que solo es de interés para los funcionarios y empleados de la Superintendencia de Pensiones.

Barra de navegación estandar:

En esta barra de navegación, se visualiza las seis áreas en que está dividida la información de nuestro sitio.
Esta barra se visualiza desde cualquier parte del sitio donde usted se encuentre, excepto cuando se abren archivos en otras ventanas.
Las áreas en que la información se ha agrupado son siguientes:
Servicios,
Temas,
Novedades,
Contáctenos y
Ayuda.
Ingresando a estos temas principales, el usuario encontrará sub-menús que contienen información relacionada a la categoría superior

Ajuste de tamaño de letra (zoom):

Para facilitar la lectura del sitio web a personas con problemas de visión, se ha incorporado una herramienta para ajustar el tamaño de letra, esta herramienta se encuentra en el "Menú superior" del sitio y está presente desde cualquier página del sitio, esta se utiliza de la siguiente forma:
- Para aumentar el tamaño de letra (zoom in): se hace click con el mouse sobre la letra A+
- Para disminuir el tamaño de letra (zoom out): se hace click con el mouse sobre la letra A-
- Para normalizar el tamaño de letra (zoom reset): se hace click con el mouse sobre la letra A

Búsqueda utilizando palabras claves:

Para facilitar encontrar información en el sitio, se ha diseñado una herramienta de búsqueda, esta se encuentra situada en el "Menú superior", en la parte derecha del mismo, se reconoce por estar formada de una caja de texto y una lupa, para utilizarla debe digitar la palabra clave del tema que búsca en la caja de texto para tal fin, y luego presionar la tecla enter o hacer click con el puntero del mouse sobre la lupa. Como resultado dará una página con vínculos a los documentos o páginas que cumplen con el criterio de búsqueda, haciendo click sobre estos, se accederá a la información solicitada.

Rastro de navegación:

Para facilitar la ubicación en la que se encuentra en el sitio mientras navega, se ha incluido un rastro de navegación, este se encuentra situado en la parte superior de la parte central de un contenido por ejemplo, si se encuentra en la página de "Atención al Afiliado", el rastro de navegación se verá de la siguiente forma: Inicio : Servicios : Guía : Ciudadano : Atención al Afiliado
Esto indica que la persona se encuentra en la opción "Atención al Afiliado" de la subsección de tercer nivel "Ciudadano", que se encuentra en la subsección de segundo nivel "Guía" dentro de la opción "Servicios" de la página principal. Si desea ir a cualquiera de las sub-secciones anteriores a la página en que se encuentra, bastará con hacer click con el puntero del mouse al nombre de la sección, y, si se desea ir a la página principal, bastará con hacer click a la palabra "Inicio" en dicho rastro o en la "Barra de navegación estándar".

Información de temas específicos no publicados en el sitio web:

Sino encuentra la información utilizando los métodos anteriormente descritos, también puede solicitarla a través de los contactos que se publican en el sitio, en la sub-sección "Funcionarios", de la sección "Contáctenos".

¿Cómo hago para ...?

Buscar información "general":

Para facilitar encontrar información general en el sitio, se diseñó una herramienta de búsqueda, esta se encuentra situada en el Menú superior, en la parte derecha del mismo, se reconoce por estar formada de una caja de texto y una lupa, para utilizarla debe digitar una palabra acorde al tema que busca en la caja de texto, luego presionar la tecla enter o hacer click con el puntero del mouse sobre la lupa. El resultado será una página con vínculos a los documentos o páginas que cumplen con la palabra de búsqueda, haciendo click sobre estos vínculos, se accederá a la información.

Buscar normativa:

La normativa se encuentra en la opción Institución de la Barra de navegación estándar, en el menú que se despliegue debe seleccionar, Marco institucional, se desplegará otro sub menú, en él debe seleccionar, Informes, del cual saldrá otro sub menú en el cual debemos selecionar la opción Normativa (Inicio : Institución : Marco Institucional : Informes : Normativa). Esto mostrará una página que por defecto presenta las tres leyes más buscadas, si no es ninguna de estas la que usted busca, debe hacer click con el puntero del mouse al vínculo que se encuentra al final que dice "Clic aqui para buscar Leyes, Reglamentos e Instructivos dentro de nuestra base de datos documental de normativa". Al realizar dicha acción, se desplegará en una página nueva y fuera del sitio la aplicación de "Búsqueda de Normativa Previsional". Si no conoce el nombre exacto del documento, deje en blanco los campos de texto y seleccione las opciones que se presentan: "Asunto del documento", "Categoría" y/o "Sistema que regula", esto dará como resultado una serie de documentos que cumplen con dichos criterio, otra forma es utilizar palabras claves, realizando cualquiera de las actividades anteriores, debe presionar con el puntero del mouse, el botón de BUSCAR, para que se ejecute su búsqueda.

Enviar consultas:

Para enviar una consulta, haga click en la sección "Contáctenos" ubicado en la "Barra de navegación estándar" y en el menú que se despliegue, seleccione la opción "Consultas". Se desplegará un formulario, se deben llenar todos los campos que ahí se presentan y una vez termine, presione el botón de "Enviar Formulario", si se ha equivocado y desea volver a completarlo, presione el botón de "Limpiar Formulario" para que inicie nuevamente.